Бонусная карта «Твой Дом»: получение и баланс

Карта лояльности «Твой Дом Драгоценности» позволяет получать бонусы за покупки, пользоваться персональными предложениями и повышать статус участника. Оформить карту можно в гипермаркете или приложении, а проверить бонусный баланс — в личном кабинете, приложении, кассовом чеке или по телефону поддержки.

Что даёт карта лояльности «Твой Дом»

Карта лояльности «Твой Дом Драгоценности» позволяет получать бонусы за покупки в гипермаркетах сети, участвовать в персональных акциях и пользоваться привилегиями, предусмотренными для вашего статуса. Карта может быть пластиковой или виртуальной: в приложении она отображается вместе с QR-кодом, который нужно показать кассиру до оплаты.

Размер базового начисления зависит от статуса участника, а доступные бонусы можно использовать при следующих покупках на условиях программы. В личном кабинете или приложении удобно следить за балансом, историей операций, статусом и персональными предложениями.

Где оформить карту и проверить баланс

Бонусную карту «Твой Дом» можно получить в гипермаркете или выпустить в мобильном приложении «Твой Дом Драгоценности». После регистрации она привязывается к номеру телефона, а на кассе её можно предъявить в пластиковом виде или как QR-код на экране смартфона.

Проверить баланс бонусной карты можно:

• В личном кабинете на сайте клуба

• В приложении «Твой Дом Драгоценности»

• В кассовом чеке после покупки

• По горячей линии: +7 (495) 727-11-33

Подарочная карта работает иначе: на ней находится предоплаченная сумма, а не бонусы. Её используют для оплаты покупок в гипермаркетах «Твой Дом», а остаток уточняют на кассе.

Бонусная и подарочная карта: в чём разница

Бонусная карта клуба «Твой Дом Драгоценности» позволяет получать бонусы за покупки, повышать статус и пользоваться персональными предложениями. Она может быть пластиковой или виртуальной: виртуальная карта отображается в приложении вместе с QR-кодом и выполняет те же функции, что и пластиковая.

Подарочная карта подходит для подарка или предоплаченной оплаты товаров. Её номинал можно расходовать частями, пока на карте остаются средства. Подарочная карта действует три года с даты приобретения и может пополняться.

Главное отличие простое: бонусная карта участвует в программе лояльности, а подарочная содержит деньги, внесённые при её покупке или пополнении. Покупка и пополнение подарочной карты не приносят бонусы по программе клуба.

Как получить карту лояльности «Твой Дом»

Бонусную карту можно оформить в гипермаркете «Твой Дом» или выпустить в приложении «Твой Дом Драгоценности». Условия выдачи пластиковой карты лучше уточнить у кассира или в сервис-центре конкретного гипермаркета.

В приложении карта оформляется после регистрации по номеру телефона. Затем она появится в профиле вместе с номером и QR-кодом. Этот код нужно предъявлять на кассе до оплаты, чтобы получать бонусы и использовать привилегии программы.

Участником клуба может стать совершеннолетнее физическое лицо. На одного участника оформляется одна бонусная карта. Если у вас уже есть пластиковая карта, не создавайте новый профиль: лучше добавить существующую карту в приложение или обратиться в поддержку, если привязка не сработала.

Как зарегистрировать и активировать карту

Чтобы пользоваться личным кабинетом, видеть бонусный баланс и получать персональные предложения, карту нужно зарегистрировать. Это можно сделать на сайте клуба или в мобильном приложении.

Для регистрации укажите номер телефона или номер карты, затем подтвердите действие кодом из SMS. При заполнении профиля могут понадобиться:

• Фамилия, имя и отчество

• Дата рождения

• Номер мобильного телефона

• Адрес электронной почты

• Номер пластиковой карты, если она была получена в гипермаркете

Указывайте актуальный номер телефона. Он понадобится для входа в личный кабинет, подтверждения действий и восстановления доступа.

Чтобы начать пользоваться картой на кассе, предъявите пластиковую карту или QR-код до оплаты покупки. Если после покупки карта не отображается как активная или бонусы не начисляются, сохраните чек и обратитесь в службу поддержки программы.

Не предъявляйте карту после закрытия чека: бонусы за уже завершённую покупку могут не начислиться. Если на кассе произошёл технический сбой, сохраните чек и уточните порядок действий у сотрудника гипермаркета или поддержки.

Как проверить баланс бонусной карты

Проверка баланса относится именно к бонусной карте «Твой Дом Драгоценности». Если у вас подарочная карта, её остаток не будет отображаться в личном кабинете клуба: там показываются только бонусы участника программы.

В личном кабинете

Откройте сайт клуба «Твой Дом Драгоценности» и войдите по номеру телефона или номеру карты. Для подтверждения входа потребуется код из SMS. После авторизации откройте раздел с информацией о карте и бонусном балансе.

Личный кабинет удобен, если нужно не только посмотреть бонусы, но и проверить статус, личные данные, доступные предложения и привилегии. Если не приходит код или не удаётся войти, обратитесь в поддержку и укажите номер карты и привязанный номер телефона.

В мобильном приложении

В приложении можно увидеть виртуальную карту, QR-код, статус участника и сведения о бонусах. Это удобный способ для регулярных покупок: не нужно носить с собой пластик, достаточно открыть приложение перед оплатой.

Если в приложении отображается не та карта, выйдите из профиля и войдите по номеру, к которому привязана нужная карта. Не создавайте новый аккаунт без необходимости, иначе бонусы и история покупок могут не подтянуться автоматически.

В кассовом чеке

После покупки посмотрите кассовый чек. В нём может отображаться информация о карте и доступном бонусном балансе. Чек стоит сохранить, если вы ждёте начисление за крупную покупку или участвуете в акции.

Если баланс в чеке не указан или вызывает вопросы, проверьте данные в приложении, личном кабинете или по горячей линии.

Через поддержку

Баланс бонусной карты можно уточнить по телефону +7 (495) 727-11-33. Подготовьте номер карты, чтобы оператор мог найти нужный профиль.

Не сообщайте посторонним коды из SMS, пароль от личного кабинета и данные банковской карты. Для проверки бонусного баланса такая информация не требуется.

Как начисляются и когда становятся доступны бонусы

Бонусы начисляются за покупки, которые участвуют в программе. Размер базового начисления зависит от статуса участника.

После оплаты бонусы могут отображаться как неактивные, а затем становятся доступными автоматически через 14 дней, если товар не был возвращён. Поэтому бонусы за сегодняшний чек обычно нельзя использовать для оплаты этого же чека.

Для начисления предъявляйте карту до оплаты. При интернет-заказе следите, чтобы номер телефона в заказе совпадал с номером, на который зарегистрирована карта лояльности.

Почему бонусы не появились

Если баланс не изменился сразу после покупки, не спешите считать это ошибкой. Сначала проверьте, прошло ли 14 дней и была ли карта предъявлена до оплаты.

Бонусы могут не появиться по нескольким причинам:

• Карту не предъявили до оплаты

• С момента покупки прошло меньше 14 дней

• Товар был возвращён или заказ отменён

• Номер телефона в интернет-заказе не совпадает с номером, привязанным к карте

• Покупка не участвует в бонусной программе

• Для товара или акции действуют отдельные условия

В опубликованных правилах программы отдельно указаны товары и операции, на которые бонусы не начисляются. Среди них техника BORK, CAIMAN, смартфоны Samsung, покупка подарочных карт и их пополнение. Перед крупной покупкой полезно уточнить актуальные исключения в правилах клуба или на кассе.

Если срок ожидания прошёл, товар не возвращали, а бонусы не появились, сохраните чек. При обращении в поддержку пригодятся номер карты, дата покупки, номер чека и название гипермаркета.

Как списать бонусы с карты «Твой Дом»

Чтобы использовать бонусы, предъявите пластиковую карту или QR-код из приложения до оплаты. До закрытия чека сообщите кассиру, что хотите списать доступные бонусы.

Возможность списания зависит от правил программы, выбранных товаров и условий текущих акций. На отдельные категории могут действовать ограничения, поэтому перед оплатой стоит уточнить у кассира, можно ли списать бонусы на выбранные товары.

При пересечении акций применяется наиболее выгодное для участника условие начисления. Перед оплатой полезно уточнить, какая механика будет использована в конкретном случае.

Бонусная карта не применяется при покупке или пополнении подарочных карт. Если цель покупки — подарить сертификат, предъявление бонусной карты не даст начислений за его номинал.

Перед оплатой сравните списание бонусов с действующими акциями: иногда выгоднее применить промокод «Твой Дом», а бонусы сохранить для следующей покупки. Условия промокодов зависят от конкретного предложения: они могут действовать на отдельные товары, иметь минимальную сумму заказа или не суммироваться с другими скидками.

Статусы клуба: Малахит, Сапфир, Рубин и Бриллиант

Статус в клубе влияет на базовый процент начисления и набор привилегий. В программе предусмотрены четыре уровня.

Помимо базовых бонусов, участникам могут быть доступны дополнительные привилегии. На услуги химчистки и Дома Быта «Твой Дом» предусмотрено повышенное начисление: 10 процентов для Малахита, 15 процентов для Сапфира, 20 процентов для Рубина и 30 процентов для Бриллианта.

В период дня рождения — за семь дней до даты, в сам день рождения и семь дней после него — программа предусматривает начисление 10 процентов бонусов. Чтобы воспользоваться предложением при интернет-заказе, укажите в комментарии к заказу, что у вас день рождения. Дата должна совпадать с информацией в профиле участника.

Как использовать подарочную карту «Твой Дом»

Подарочная карта хранит предоплаченную сумму, а не бонусы. Её можно использовать частями: если стоимость покупки меньше остатка, неиспользованные средства сохранятся для следующей оплаты. Если стоимость товара выше доступной суммы, разницу можно доплатить наличными или банковской картой.

Подарочная карта действует три года с момента приобретения. Срок можно продлить на год, если пополнить карту минимум на 500 рублей до окончания её действия.

Использовать подарочную карту можно только в гипермаркетах «Твой Дом». Оплатить ею интернет-заказ нельзя. Остаток подарочной карты не отображается в личном кабинете и приложении программы лояльности: для проверки обратитесь на кассу гипермаркета.

Не вводите номер подарочной карты на случайных сайтах, которые обещают мгновенную онлайн-проверку баланса.

Что делать, если карта потерялась

Если потерялась бонусная карта, не оформляйте новую как отдельную карту. Обратитесь в сервис-центр гипермаркета и попросите заменить карту по причине утери.

При корректном оформлении замены бонусы со старой карты должны быть перенесены на новую автоматически. Для подтверждения личности могут потребоваться данные профиля, номер телефона или документ.

Чем раньше вы обратитесь после потери, тем проще будет сохранить доступ к бонусному балансу и истории покупок.

Подарочную карту восстановить сложнее, поскольку она работает как предоплаченный носитель. Сохраняйте чек, подтверждение оплаты и электронное письмо о заказе: возможность восстановления, блокировки или переноса остатка зависит от вида карты и действующих правил магазина.

Частые вопросы

Как получить карту «Твой Дом»?

Бонусную карту можно оформить в гипермаркете «Твой Дом» или выпустить в приложении «Твой Дом Драгоценности». Виртуальная карта будет доступна на смартфоне в виде номера и QR-кода.

Как активировать карту?

Зарегистрируйте карту в приложении или личном кабинете и предъявите её до оплаты первой покупки. Если карта не отображается как активная или бонусы не начисляются, сохраните чек и обратитесь в поддержку программы.

Где проверить баланс карты «Твой Дом»?

Баланс бонусной карты проверяют в личном кабинете, приложении, кассовом чеке или по телефону горячей линии +7 (495) 727-11-33.

Когда бонусы становятся активными?

Бонусы становятся активными через 14 дней после покупки, если товар не был возвращён.

Почему бонусы не начислились?

Проверьте, предъявили ли карту до оплаты, прошли ли 14 дней, не был ли товар возвращён и участвует ли покупка в программе. При интернет-заказе также убедитесь, что номер телефона в заказе совпадает с номером, привязанным к карте.