Нейросети и путешествия: влияние ИИ на работу турагентств и самостоятельное планирование поездок
Ведущие туристические агентства активно используют искусственный интеллект. ИИ разрабатывает персональные предложения для клиентов с учетом их предпочтений: помогает составлять оптимальные маршруты, находить лучшие места для ночлега и много чего еще. При заказе услуг любого популярного туроператора можно не сомневаться, что в поиске билетов или гостиничного номера будут активно задействованы нейросети. Кстати, бесплатный промокод Озон Тревел на скидку вам в подарок.
Возникает естественный вопрос: зачем платить посредникам, пусть даже их тарифы вас устраивают? Сервисы на основе искусственного интеллекта доступны всем, и ничто не мешает самому пользоваться таким помощником. Насколько просто лично спланировать свое путешествие через ИИ и как скажется развитие технологий на будущем индустрии туризма, читайте в нашем обзоре.
Закат эры турагентств?
Эксперты считают, что на нынешнем этапе искусственный интеллект еще не готов в полной мере заменить туристическое агентство, предлагающее все виды услуг по организации и сопровождению поездок. Путешествующих без посредников хватало и раньше. К этой категории относятся активные люди, предпочитающие лично определять свою программу. Для таких туристов ИИ тоже стал полезным помощником, но их процент не самый высокий.
Не каждый готов положиться только на себя в чужой стране, без знания языка и местных особенностей. Технологии, если находишься с ними на «ты», значительно упрощают решение многих вопросов, но они не решат за тебя, как действовать при форс-мажоре. Нужно еще уметь вести себя в критических ситуациях. Переложив организационные обязанности на агента, сэкономишь усилия и нервы.
Основные доводы в пользу перехода туроператоров на нейропланирование
Нет сомнений в том, что туроператорам на пользу внедрение искусственного интеллекта. Поддержка нейросетей дает агентству:
Упрощение создания персональных предложений для клиентов. Искусственный интеллект способен быстро изучить вкусы заказчика исходя из его поведения в интернете. На основании этих данных разрабатываются оптимальные маршруты и расписания поездок.
Оптимизация ценовых предложений. Нейросеть мгновенно обрабатывает огромные объемы информации, что позволяет предлагать лучшие комбинации билетов, гостиничных номеров и развлечений. Это означает и более привлекательные тарифы для клиентов.
Автоматизация внутренних процессов. ИИ может взять на себя многие административные задачи — ведение отчетности, выставление счетов и другие. Это позволяет освободить время сотрудников и направить его на непосредственное обслуживание клиентов.
Анализ конкурентов. Нейросети можно поручить анализ предложений конкурентов. Это позволит следить за тенденциями рынка, вовремя корректируя свои основные и акционные предложения.
Обучение персонала. Использование обучающих программ существенно снизит расходы на подготовку новых сотрудников и повышение квалификации менеджеров.
Внедрение искусственного интеллекта делает управление проще и эффективнее, поэтому отказ от него элементарно снижает шансы в конкурентной борьбе. Будущее за агентствами, предлагающими полный пакет услуг с учетом всех возможностей нейросетей.
Топ нейроинструментов для каждого этапа поездки
Тем, кто сам планирует и организовывает свои поездки, искусственный интеллект тоже даст многое. ИИ разработает оптимальные маршруты, станет незаменимым ассистентом в дороге, возьмет на себя обязанности гида и переводчика. И все это бесплатно, без попыток подороже продать услугу. Но для максимального положительного эффекта нужно еще найти качественные инструменты и научиться базовым принципам их применения.
Маршрутные конструкторы
Первый шаг — планирование поездки. Нейросеть поможет составить расписание, купить билеты и забронировать места для ночлега. Многие сервисы категории AI trip planner оказывают такие услуги бесплатно.
Начнем с универсальной нейросети GigaChat от Сбера. В этой программе найдется все, что нужно путешественнику: от поиска жилья, билетов, автомобиля в аренду до персональных маршрутов. Если еще нет идей, куда направиться, она посоветует интересные направления с учетом бюджета пользователя. Общаться с GigaChat можно и в разговорной форме, задавая вопросы вслух. После составления и одобрения плана останется его сохранить. Можно также дать ИИ дополнительные задания: составить чек-лист необходимых вещей, посоветовать полезные приложения, подготовить прогноз погоды и т. д.
Следующие сервисы рекомендуются для путешествий за границу. Их минусом является отсутствие русскоязычного интерфейса, хотя разобраться с ним не так сложно:
iPlan.ai. Популярная программа для планирования путешествий. Помогает сформировать маршрут с учетом многих факторов: количества людей, цели поездки, предпочтений досуга (пляж, экскурсии, пешие прогулки, шумные вечеринки). Если среди участников поездки есть дети, план корректируется соответствующим образом. В России сервис пока охватывает только Москву, Санкт-Петербург и Калининград. Есть платные опции.
Wonderplan. Для подготовки персонального предложения достаточно сообщить место, количество дней и бюджет. Планировщик сразу предоставит маршрут с вариантами проживания, кафе и ресторанов, развлекательных событий с почасовым расписанием. Чем больше подробностей, тем детальнее получится гайд. В России услуги сервиса распространяются только на крупнейшие города.
Roam Around. Это условно бесплатная программа. Новички могут получить 3 маршрута, дальше услуга будет стоить $5 за 30 планов. Преимущества сервиса в скорости и простоте. Достаточно названия города и сроков поездки. Введение дополнительных параметров повысит персонализацию предложения, но на слишком детальное расписание рассчитывать здесь не стоит.
Любой маршрут от ИИ — это только план, который может меняться по обстоятельствам. Но бесплатная поддержка со стороны искусственного интеллекта продолжается и во время самого путешествия.
Ассистенты реального времени
Посещение другого города и тем более другой страны — это попадание в неизвестную обстановку, где много непонятного. Технологии ИИ решают самые разные задачи в режиме реального времени. Электронный ассистент поможет:
заказать билеты на разные виды транспорта;
забронировать места для ночлега;
подсказать место, где можно поесть или культурно отдохнуть;
пообщаться с местными жителями (перевод);
найти нужные контакты при форс-мажоре;
спланировать и проконтролировать бюджет.
Популярные ассистенты для бронирования на основе ИИ не только быстро находят предложения, соответствующие запросу, но и уведомляют об изменениях цен в режиме реального времени. Высокие оценки пользователей получают сервисы Hopper и Skyscanner AI.
Эти инструменты значительно упрощают планирование, особенно если поездка подразумевает частые перемещения в разные города. Здесь можно воспользоваться и традиционными сервисами. Примените промокод Яндекс Путешествия, чтобы со скидкой забронировать билеты или гостиницу через эту популярную онлайн-площадку.
Есть ИИ-помощники, создающие индивидуальные рекомендации для посещения мест общественного питания и туристических достопримечательностей на основе отзывов других гостей. По сравнению с общеизвестными платформами Google Maps и TripAdvisor такие сервисы учитывают в выдаче конкретные предпочтения пользователя. Например, сервис Like a Local помогает получить рекомендации непосредственно от местных жителей, а чат-бот Google Bard подробно ответит на вопросы о конкретном заведении.
Если не знаешь местного языка, коммуникация становится проблемой. Здесь тоже помогают инструменты искусственного интеллекта. В отличие от веб-переводчиков, они доступны в автономном режиме даже при плохом или вовсе не работающем интернете, у них есть поддержка голосового ввода. Популярные сервисы iTranslate и ChatGPT обеспечат достаточно качественный перевод для десятков языков и даже некоторых местных диалектов.
Ассистент на основе ИИ способен выполнять и функции секьюрити. Такой помощник будет оперативно уведомлять о потенциальных рисках вроде резкого ухудшения погоды, опасности пребывания в районе и других форс-мажоров, а также советовать, как лучше поступить в сложившейся ситуации. Часто в приложении есть встроенный переводчик слов и фраз первой необходимости, контакты ближайших посольств и больниц, кнопки экстренной связи с родными. Популярные сервисы: SmartSOS, TripWhisper AI, GeoSafe.
Находясь вдали от дома, важно придерживаться бюджета. Автоматические ИИ-калькуляторы помогут с планированием, поиском обмена валют по нормальному курсу, разделением расходов. Последнее полезно, если путешествовать группой, где у каждого участника свои финансовые ориентиры. Отдельные программы предлагают персональную аналитику и советы. Популярные сервисы: TravelSpend AI, Splitwise, Wallet AI.
Культурные навигаторы
Для многих путешествия — это возможность открыть для себя что-то новое, познакомиться с чужой культурой. Ассистенты на основе искусственного интеллекта подскажут, какие места заслуживают посещения, будучи главными туристическими достопримечательностями. Но этим их функции не ограничиваются.
Есть программы, заменяющие гида и дополняющие его. Можно снимать экскурсионные объекты и сразу получать о них информацию через алгоритмы компьютерного зрения. Например, во время выездов на природу можно использовать модель Ultralytics YOLOv8. Она предназначена для обнаружения животных и представителей флоры в режиме реального времени с мгновенной их идентификацией. Еще одно быстро развивающееся направление — экскурсии, дополненные технологиями виртуальной реальности, о которых мы поговорим немного позже.
Путешествие в несколько кликов: пошаговая инструкция
Мы уже рассказали о маршрутных конструкторах. Теперь поговорим об особенностях планирования поездки с помощью искусственного интеллекта детально.
Создаем план отпуска
Плану поездки от нейросети хватит базовых данных: место назначения, сроки поездки, количество участников. Но этого, конечно, не хватит для составления детального расписания. Также стоит сообщить:
бюджет,
цель поездки,
пожелания по уровню сервиса,
предпочтения в еде и отдыхе,
другую дополнительную информацию.
Чем подробнее пользователь расскажет о себе и других участниках поездки, тем больше материала для анализа получит программа.
Анализ и коррекция ИИ-предложений
Ждать предложений ИИ долго не придется. Вскоре после отправки запроса появится план поездки. Какую форму он примет, определяется конкретным сервисом. Например, ChatGPT предоставляет текстовый путеводитель с вариантами маршрутов, ценами, условиями развлечений и другими данными. При желании документ можно сохранить в PDF и распечатать. Естественно, нужно внимательно изучить предложение. Если есть замечания, нужно попросить ИИ скорректировать эти моменты или просто учесть их на будущее.
Автоматизация рутинных процессов
Искусственный интеллект можно подключить и к решению вопросов, связанных со сборами. Нейросеть составит список необходимых в дороге вещей, подготовит полезную информацию о прогнозе погоды, ценах, местных обычаях и порядках. Можно даже заказать с ее помощью билеты или места в гостинице.
Темная сторона ИИ: почему не нужно полностью полагаться на нейросети
Искусственный интеллект расширяет возможности для самостоятельного путешествия, но ведущие представители туристического бизнеса уверены, чтобы в ближайшие годы ИИ не заменит тревел-операторов. Большинству людей, отправляющихся за границу, важно знать, что они не будут предоставлены только себе. Они хотят гарантий, что вовремя заселятся в свой гостиничный номер, в нужное время попадут в следующий пункт назначения, смогут увидеть все достопримечательности без риска для своей безопасности. Если возникнут какие-то непредвиденные обстоятельства, пусть с этим разбирается сотрудник туристического агентства.
Всецело полагаться на рекомендации искусственного интеллекта сегодня явно преждевременно. Достаточно того, что бесплатные программы составления маршрутов не подключены к ведущим системам бронирования, то есть их предложения составлены на основе ограниченного количества вариантов. Есть и другие минусы.
Ловушка шаблонных рекомендаций
Бесплатные нейросети берут информацию о запрашиваемом объекте из открытых источников. При желании можно найти намного больше интересных и полезных материалов, лично просмотрев популярные сайты, посвященные местности или памятнику. Это займет время, но тем, кого интересуют небанальные маршруты, здесь придется поработать самостоятельно.
Риск устаревшей информации
Информация, которую искусственный интеллект определяет как наиболее отвечающую действительности, такой оказывается не всегда. Причина тоже в недостаточном объеме доступных данных. К тому же все чаще в качестве источников выступают другие нейросети, еще больше запутывая поисковые системы. В полной мере доверять информации от ИИ, не проверив ее дополнительно, не стоит.
Проблема «пузыря фильтров»
«Пузырь фильтров» (bubble filter) — это побочный эффект персонализированного поиска. В ответ на свой запрос пользователь получает данные, основанные только на его прошлой интернет-истории. Выдача не учитывает вероятность, что что-то могло измениться. Это значительно сужает круг поиска, как бы запирая пользователя в «информационном пузыре», образованном его же предыдущими запросами.
Будущее нейропутешествий в 2026 году
При всех недостатках искусственный интеллект быстро развивается, и глупо игнорировать его возможности. Выделим главные тенденции ИИ в туристической отрасли в 2026 году.
AR-гиды с адаптивными сценариями
AR — технология дополненной реальности, подразумевающая добавление виртуальных объектов и данных в зрительное поле. Наблюдать объединенную картинку можно через очки или на экране смартфона/планшета, предварительно установив специальное программное обеспечение.
Например, популярные сервисы Google ARCore и Apple ARKit позволяют видеть происходящее, применяя маркировку объектов, отслеживание нескольких людей одновременно, захват движения и другие передовые функции. Пользователь в режиме реального времени получает всю информацию об интересующем явлении. Это делает экскурсионный процесс еще более увлекательным и динамичным.
Кроме того, AR дает возможность пройти одну местность по нескольким маршрутам в сопровождении разных виртуальных гидов. Поход может представлять собой оригинальный квест, помогающий узнать как можно больше интересного об объекте в игровой форме. Есть минусы — высокая цена многофункциональных очков, сложности с их долгим ношением. Но технология развивается, и для туристического сектора она, безусловно, очень перспективна.
VR-симуляторы поездок
Искусственный интеллект активно используется для разработки виртуальных туров. Благодаря технологиям VR/AR можно заранее «погулять» в интерактивном режиме по местам, в которые собираешься. Есть экскурсии по отдельным гостиницам, туристическим объектам и даже целым городам. Конечно, виртуальная поездка не заменит реальную, но поможет получить представление о ней и подскажет что-то полезное. Часто случается и так, что увиденный онлайн-тур побуждает к путешествию в офлайне.
ИИ-страхование с предсказанием рисков
Туристическая страховка — обязательное условие безопасности при выезде за границу. При посещении отдельных стран без нее нельзя, где-то оформление полиса является добровольным. Страховые компании используют искусственный интеллект для оптимизации своей работы, в том числе и для прямого общения с клиентами. Туристам ИИ может подсказать, насколько велики риски форс-мажоров в предстоящей поездке и какой именно тариф будет оптимальным в его случае.
Послесловие
Нейросети меняют нашу жизнь, и это нужно воспринимать как факт. Велико влияние искусственного интеллекта и в сфере туризма. Ведущие операторы уже поставили ИИ себе на службу, используя его возможности для оптимизации внутренних процессов. Качество сервиса от этого только выигрывает, а значит, клиенты тоже в плюсе. Когда вы видите выгодное предложение популярного турагентства, например промокод Островок на скидку, это отчасти и заслуга нейросети.
Если говорить об искусственном интеллекте как инструменте самостоятельной организации поездки, здесь ситуация неоднозначная. Безусловно, многие сервисы реально помогают как с планированием путешествия, так и с решением многих задач в его процессе. Но для получения должного эффекта еще нужно правильно подобрать нейроинструменты и научиться работать с ними. Также не стоит воспринимать подсказки ИИ как непререкаемую истину — современным программам еще есть куда совершенствоваться.
